——陕煤集团企业文化学习体会

陕煤集团企业文化“职业道德规范”有八个方面的要求，其中之一是“实干争先”，要求发扬勤奋和实干的精神，争创文明岗位，争做文明员工。

“实干争先”契合了习近平总书记“幸福都是奋斗出来的”的论断，这是总书记2018年新年贺词传诵的金句，幸福靠奋斗，奋斗要实干。

习近平总书记一贯推崇“实干”，党的十八大结束之后，他到广东考察时就告诫各级领导干部要牢记“空谈误国，实干兴邦”的道理，他指出全面建成小康社会要靠实干，基本实现现代化要靠实干，实现中华民族伟大复兴要靠实干。

在2018年的新贺词，他进一步把“实干”的要求升华为“幸福都是奋斗出来的”论断，“把蓝图变为现实，将改革进行到底，无不呼唤不驰于空想、不骛于虚声的奋斗精神，无不需要一步一个脚印踏踏实实干好工作。”

2020年11月24日，全国劳动模范和先进工作者表彰大会24日上午在北京人民大会堂隆重举行。习近平总书记在发表重要讲话时强调，光荣属于劳动者，幸福属于劳动者。社会主义是干出来的，新时代是奋斗出来的。劳动模范是民族的精英、人民的楷模，是共和国的功臣。习近平强调，要大力弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神。劳模精神、劳动精神、工匠精神是以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神的生动体现，是鼓舞全党全国各族人民风雨无阻、勇敢前进的强大精神动力。

序属11月中下旬，决胜收官会战进入关键时刻，第四季度的任务能否完成，全年的指标能否实现，年初制定的绩效奖金能否兑现，个人及其家庭和幸福指数能否提高，也需要我们坚信“幸福都是奋斗出来的”，践行“实干争先”要求：对照岗位职位职责 ，狠抓工作落实；做就做最好，干就干一流；也就要求我们必须增强精益求精意识，争创一流工作业绩。

陕煤集团企业文化的职业道德规范关于“实干争先”，还有一个目标要求就是争创文明岗位，争做文明员工。每个企业都是由一个个的岗位和员工构成的，岗位必须有员工，一个或多个员工组成岗位。在现代汉语中，文明指一种社会进步状态，与“野蛮”一词相对立。“岗位”“员工”之前贯以“文明”的前缀，说明这样的“岗位”“员工”不是一般的，不同的企业会有不同的标准界定，要求大同小异。

例如“文明岗位”，大多会有岗位标准、形象标准、语言标准、交往标准、公共场所标准，等等。大多会有具体的要求，例如：

政治方面——按时完成上级布置的政治、理论学习任务，贯彻落实党和国家的方针政策；岗位人员创新意识、服务意识、奉献意识强；团队精神好，工作积极性高；岗位内部关系融洽、配合默契。

履职方面——认真履行岗位职责，工作无拖拉、推诿、扯皮现象，无失职行为；业务能力强，办事效率高，工作质量好，成绩显著；认真学习钻研业务知识，不断提高业务工作水平。

服务态度方面——积极推行包括接待用语、态度举止、仪表仪容、业务知识、服务环境在内的文明规范服务，各种便民利民服务项目和服务措施落实到位，服务效率和服务质量群众满意；风气良好，自觉抵制、纠正和克服各种行业不正之风，无冷、硬、顶和吃、拿、卡、要现象，行业整体形象良好，社会信誉高，群众满意率达到85%以上。

遵纪守法方面——严格遵守各项工作纪律和规章制度，无违法违纪行为，无安全环保责任事故。

“6S”管理方面——坚持每天清扫和节假日大扫除制度，室内物品用具、报刊资料等摆放整齐有序；门窗、桌、椅、柜等擦拭干净；车辆按指定地点有序停放。

又如“文明员工”方面，大多会有这样的要求：

品德素质好。认真学习贯彻党的路线、方针、政策，模范遵守国家法律法规，自觉学习践行社会主义核心价值观，爱岗敬业，作风正派，办事公道。坚持以人为本，文明服务，严格执行职业道德规范，有良好的公众形象和较高的群众认可度。

组织纪律好。服从领导安排，自觉遵守考勤制度，不迟到、不早退，出勤率高。不擅离职守，工作时间不从事与工作无关的事，积极参加单位组织的各项活动。

业务技能好。勤奋好学、精益求精、勇于创新，熟练掌握本职岗位业务知识与技能，具有较高的政策水平和较强的业务能力，能迅速、准确地解答群众提问和咨询，业务能力达到本单位一流水平。

服务质量好。处处为群众着想，热心为群众办事，服务态度好，服务质量高。举止文明，着装端庄，待人礼貌，语言文明，耐心、细致、热情地受理服务对象的咨询建议，未与服务对象发生任何争执，群众投诉率为零。

工作成绩好。坚持依法办事、照章办事，高质量完成本职工作任务，在规定时限内受理办结的各类服务或完成的工作事项无任何差错，服务对象对服务结果满意。及时完成领导交办的各项任务，带头完成本职工作和突击性任务，对本职工作有突出贡献。

文明表率好。严格遵章守纪，清正廉洁，自觉遵守社会公德、职业道德、家庭美德，在社会是文明市民，在单位是文明职工，在家庭是文明成员。团结同志，尊老爱幼，助人为乐。

福建科维公司制订《员工行为规范》，从仪容、仪表、举止、职业操守等方面规范了员工的行为，浓缩了“文明岗位”“文明员工”的要求，该公司把它确定为本单位“争创文明岗位”“争做文明员工”的具体目标，引导员工对标找差，见贤思齐，见不贤而自省，也是践行陕煤集团企业文化“实干争先”的一种探索。（福建科维公司 郑明灿）